كل ما عليك فعله هو وضع المعايير التي تريد الالتزام بها مع أي موظف مهما كان، ومن ثم الالتزام بتلك المعايير.
هل سبق لك أن تشاجرت مع شريكك وأدركت بعد بضع دقائق أنَّ الأمور قد بدأت تتصاعد؟ ربما شعر أحدكما أنَّ الشخص الآخر كان فظاً؛ لذا ردَّ عليه بفظاظة، سوف يتحول الأمر إلى حلقةٍ مفرغة، وتزداد التعليقات الوقحة.
يعاني العديد من المديرين من وجود موظف أو أكثر داخل مؤسستهم يتصرفون بشكل سيء مع زملائهم.
ينبغي أن تحافظ على هدوئك كمتخصص موارد بشرية، فالوقاحة صفة سلبية ولا ينبغي التعامل معها بأسلوب يزيد من حدة الموقف. ينبغي أن توضح للموظف الوقح أن الأسلوب أو طريقة الحديث التي اتبعها غير مقبولة في بيئة العمل، ووضح الأسباب التي تجعلها مرفوضة.
كن ودوداً: البشر كائناتٌ معقدة، وربما عاملك أحدهم بوقاحةٍ لأنَّه كان متوتراً أو مُرهَقاً أو مُحبَطاً، فإذا كان أحدهم قاسياً على غير العادة، حاول أن تُظهر له الود والتعاطف.
بناء الثقة وترسيخ الاحترام في بيئة العمل: بناء الثقة والاحترام هو الأساس الذي تُبنى عليه أي علاقة عمل ناجحة. يتحقق ذلك من خلال توفر المصداقية والإنصاف في تعامل المدير الناجح مع الموظفين، وتقدير جهودهم وإنجازاتهم.
نرى مع ظهور الإنترنت عدداً لا يحصى من التعليقات المهينة على المنشورات والصور ومقاطع الفيديو، وكلما كان شخص ما أكثر نجاحاً أو شهرة، حاول الناس تدميره؛ إذ يتلقى المشاهير كثيراً من هذه الوقاحة.
كثير من المديرين لا يستطيعون إنهاء عمل الموظف الوقح بسبب عدم وجود سجل موثق لسلوكياته السلبية.
قد تكتشفين مشاكل مشروعة لديه تؤثر على أسلوبه وتحتاج إلى معالجة. .
في البداية، يجب أن تكون قادرًا على تحديد السلوكيات السيئة التي يصدرها أحد أعضاء فريقك، مع توثيق تلك السلوكيات عن طريق تفصيل ما يحدث بشكل دقيق لإنشاء سجلًا قد تحتاجه إذا قررت اتخاذ إجراء ضد الموظف، مع ضرورة تنفيذ التوثيق بدقة من خلال ذكر التواريخ والأرقام والمواقف، ويمكنك التحدث إلى جميع أعضاء الفريق واطلب منهم الموظف الوقح مشاركة تفاصيل المواقف التي شهدوا فيها سلوكًا سيئًا من الموظف.
سوف تصادف الوقاحة كثيراً، وإن لم تكن حذراً، فسوف تتأثر فيها، وتبدأ في التصرف بوقاحة مع الآخرين، وعلى الرَّغم من أنَّ التعامل مع الوقحين هو أمرٌ مُرهِق، إلا أنَّه ضروريٌّ للحفاظ على صحتك.
وكذلك الزملاء النشطين والمتفهمين والسعداء والمنتجين. فالأشخاص الجيدون في العمل يؤثرون على أدائك في العمل بشكل إيجابي. بعكس تأثرك بالأشخاص الوقحين.
قد يساعدك فهم سبب السلوكيات الوقحة التي يصدرها الموظف في معرفة كيفية مساعدته على تحسينها، فقد يكون لديه مشكلة في العمل تؤثر عليه أو قد يكون ما يحدث في حياته الشخصية يسبب له التوتر وينعكس على مكان العمل، لذلك امنحه فرصة لفهم دوافعه، وقدم له النصائح والدعم اللازم للتخلص من تلك السلوكيات.
يتطلع الموظفون إلى أن نور يروا ما تفعله أكثر مما تقوله، على سبيل المثال، إذا أخبرت الموظفين أنه من المهم أن يقدموا تقريرًا معينًا في وقت معين، فلا يصح أن تشعر أحيانًا بالضيق لعدم اتمام هذا العمل ولا تنزعج عندما لا يفعلون ذلك في أحيان أخرى.